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专访丨三星装饰曾晖华:服务客户,一步一脚印

2017-05-20

广东省三星装饰有限公司在东莞装修界内是赫赫有名的,不仅仅是因为它创立的时间久,更是因为在做装修时尽心尽力,广东省三星装饰有限公司石龙分公司(简称石龙三星)的设计总监曾晖华在这方面的有不一样的心得。

专访丨三星装饰曾晖华:服务客户,一步一脚印

“大公司不拖欠工资”

曾晖华说:“当时来三星很简单的一个目的,就想着大公司不拖欠工资。”原来在毕业之初,学习设计的曾晖华工作的公司因为经营不善,长达半年未发放员工工资,他就想着到去一间大公司工作,能够准时发放工资就可以了。2010年,辗转来到三星装饰的曾晖华觉得这是连锁公司,信誉好,不会拖欠工资,就一直勤恳工作。也许就是一直勤勉的态度,肩挑重任的那一天很快到来了。

专访丨三星装饰曾晖华:服务客户,一步一脚印

“口碑不好才是最大的问题”

2013年,石龙三星因为前负责人的管理问题,店铺形象岌岌可危,此时总部的领导经过考量决定将曾晖华派到石龙进行整顿。

“刚过来的时候心都凉了,当时这里就是一个烂摊子,真的很不好收拾,但是这样也确实给了我发挥空间。”据曾晖华说,“第一个月刚过来时什么的都没有做,就一直在培训,并且回访老客户,该维修的维修,该重新做的全部重新做,就这样将老客户维护好,第二个月公司的周年庆活动拿了第一。”

为什么曾晖华有为错误买单的勇气,即使这错误不是他造成的。他很清楚的认识道:“无论这错误是谁犯的,在客户心里,我们的名字都是石龙三星。客户的口碑不好,对一间公司的影响是非常大的,口碑不好,对于企业来说是致命的,所以首要问题是解决问题,解决客户对我们的看法。”

 专访丨三星装饰曾晖华:服务客户,一步一脚印

(三星装饰设计案例)

“不忽悠客户,才能生存”

将心比心的将客户当成自己的朋友,将客户的每一套房子当成自己的房子装修,就是这样脚踏实地的做事,在业主间的的口碑是越来越好。现在仍然有许多老客户与曾晖华保持着较好的联系,据他介绍,在2016年装修行业竞争越来越恶劣的情况下,石龙三星有30%—40%的客户是老客户转介绍过来的。

曾晖华说:“我们是以半包为主的,市场上确实会存在一些弊端,但是我们努力的做好每一步,一切都以质量说话,如果真的出现问题,我们也会积极处理。不忽悠客户,生存环境不好,才能生存下去。”

“价钱不是衡量标准”

曾晖华继续说道:“当然如果质量过硬,那么价钱上就不会特别便宜,虽然都说‘一分价钱一分货’,但在客户心里,为什么比其他公司的报价会贵他的心里就会有疑惑,但是在装修过程和以后的使用过程中客户就会明白。价钱不是衡量标准,服务才是。”

也就是这样的想法,曾晖华总是寻求最好的合作伙伴为客户提供最好的服务,例如与米兰体育app入口官网合作。

曾晖华介绍说,就是看中了米兰体育app入口官网的服务,不仅下款快,且都是服务上门,对于客户尽心尽力,这与他的理念是相通的。与米兰体育app入口官网达成合作后,家装分期宝也为装修公司增强了竞争力,可以更好的服务业主。这一点与米兰体育app入口官网也是相通的,米兰体育app入口官网愿意与之携手为更多的业主提供最好的服务!

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